ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) para artículos en stock. Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes MRW.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

Madrid (Comunidad): 4,24€
Madrid (Provincias limítrofes): 4,93€
España (península): 5,95€
Portugal: 7,24€
Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 13,27€
Canarias (resto de islas): 15,39€
*DUA importación/salida península y entrada Canarias - 12,50€ cada DUA
Baleares: 9,82€
Baleares (resto de islas): 25,95€
Ceuta y Melilla: 25,95€

Estos precios son SIN IVA (21%) y calculados para paquetes hasta 3 Kg. Para otros por favor consultar.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 120€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo web@wargametokens.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete. Siempre que puedas, facilítanos en las observaciones tu número de teléfono para que la agencia se pueda poner en contacto contigo.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo web@wargametokens.com.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso "Envío" marca la opción "Envolver para regalo". Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

No, pero puedes solicitar también tus productos en cualquiera de las tiendas adheridas a Wargame Tokens. Puedes ver el listado de las mismas aquí.

DEVOLUCIONES

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 10 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Wargame Tokens por sus propios medios. Wargame Tokens no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online ha de seguir los siguientes pasos para facilitar que su devolución se haga de forma correcta y evitar errores:

  1. Accede a tu cuenta -> Historial de Pedidos
  2. En el pedido -> Detalles del pedido
  3. Podemos seleccionar el producto y las unidades que queramos solicitar la devolución -> Solicitar devolución
  4. Seleccionamos la cantidad -> Describimos el motivo de la devolución -> Solicitar una devolución

Nos llevará a una pantalla con el listado de devoluciones que hemos solicitado

Cuando accedas a tu cuenta, en el apartado "Devoluciones de Mercancía" podrás ver el estado de la devolución.

Tendrás la opción de descargar un fichero para imprimir la devolución con los días para realizar la devolución y si está aceptada o no.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debes revisarlo bien. Si compruebas que ha sido dañado durante el envío deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 636 12 67 18 donde te indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico web@wargametokens.com

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrás que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

Todos los artículos y sus piezas cuentan con una garantía de 1 año. En el caso de producto defectuoso, WGT (cuya titularidad corresponde a Iván Gómez Franco) se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la madera,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En WGT queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 636 12 67 18, e-mail web@wargametokens.com

La garantía ofrecida por WGT cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

Acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE

4. Producto no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Wargame Tokens por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Wargame Tokens; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de WGT, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en web@wargametokens.com o en el 636 12 67 18. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Wargame Tokens por sus propios medios. Wargame Tokens no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de materiales, medidas o acabados, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.